ZoraData HelpDesk1.0.5

Produkt ZoraData HelpDesk je webová aplikácia určená na podporu užívateľov, zamestnancov alebo zákazníkov. Umožňuje zadávať požiadavky na oddelenie služieb (hlásenie o poruchách, chybách, nedostatkoch, reklamácie a pod.) pomocou webového rozhrania. Podľa kategórie zadanej požiadavky je táto pridelená príslušnému riešiteľovi. Počas riešenia požiadavky je uchovávaná kompletná história komunikácie zadávateľ-riešiteľ a ďalšie údaje potrebné pre dokumentáciu zadania a riešenia požiadavky. Aplikácia je určená pre organizácie ľubovoľnej veľkosti, ktoré majú niektoré oddelenia poskytujúce služby (typicky napríklad IT, údržba a pod.), potrebujú aby požiadavky na tieto oddelenia boli zadávané jednotným komunikačným kanálom a aby bol dokumentovaný postup a čas ich riešenia. Aplikáciu môžu tiež využiť organizácie na podporu svojich produktov u zákazníkov, klientov alebo partnerov. Medzi základné vlastnosti aplikácie patrí: - Jednoduché zadávanie požiadaviek. - K jednotlivým požiadavkám možno prikladať ľubovoľné súbory ako prílohy. - Prehľadná, farebná signalizácia stavu, v ktorom sa požiadavka nachádza. - Požiadavky môžu byť členené do variabilnej stromovej štruktúry kategórií. - Pre každú kategóriu v strome môže byť zadaný konkrétny riešiteľ. - Naliehavosť požiadavky možno určiť prioritou. - Súhrnný prehľad požiadaviek a ich posledných zmien na úvodnej stránke. - Možnosť rozšíreného vyhľadávania v databáze požiadaviek. - Riešitelia si môžu požiadavky medzi sebou odovzdávať. - Signalizácia zmeny stavu požiadavky pomocou e-mailu. - Prehľadná štatistika požiadaviek v aplikácii podľa rôznych kritérií. - Protokol požiadavky s jeho kompletným priebehom. - Ďalšie funkcie ako napríklad zástupy riešiteľov pri ich neprítomnosti, hromadné spracovanie požiadaviek a pod. --- ZoraData združenia